Detektifswasta.xyz
Palembang,- Seorang konsumen dengan inisial El kembali melaporkan kedua kalinya pada wartawan detektifswasta.xyz terkait nasib kekecewaan-nya kepada layanan penyedia internet Iconnet produksi dari BUMN PLN pada 30 Juni 2022.
El disini merasa sangat-sangat dikecewakan Iconnet karena sudah memasuki 150 hari lebih dana refund Iconnet belom kembali, padahal sesuai arahan dan aturan Iconnet di form refound dana refund dikembalikan maksimal 60 hari kerja.
Menurutnya, Sudah 2 kali melakukan pengiriman email ke cc.iconnet@iconpln.co.id untuk kembali di proses pengembalian, namun sampai berita ini dibuat belum juga ada penyelesaian dan balasan email dari tim Iconnet terkait kendala-nya ini.
El mengaku terus mencoba menanyakan gimana lanjutan masalah kerugian-nya ke Iconnet dengan menghubungi Call Center 021-150678. Begitu ditelepon ke nomor layananan pengaduan, Begini tanggapan mereka kepada El;
Menindaklanjuti Keluhan Bapak El, Sebelumnya Kami menyampaikan terima kasih atas kepercayaannya kepada layanan kami, Permohonan maaf kami sampaikan juga atas ketidaknyamanan yang bapak alami terkait Refund dana pemasangan Iconnet yg belom kembali.
Kami telah menghubungi dan menindaklanjuti Proses Refund bapak pada tanggal 30 Juni 2022 kepada tim terkait kami dengan no laporan ETIK/2206/048567. Status Refund belom bisa dikirimkan ke rekening dan dana belom bisa masuk, Sebagaimana konfirmasi oleh Bapak El pada tanggal 30 Juni 2022 di hari yang sama. Kami terus berupaya dalam meningkatkan pelayanan Iconnet mohon bersabar menunggu ya bapak.
Seperti yg dilaporkan sebelumnya pada tanggal 13 April 2022 pada laman detektifswasta.xyz dengan judul “Tidak Konsisten” Sudah 60 Hari Lebih Internet Iconnet Produksi PLN Rugikan dan Buat Kecewa Konsumen.
Begini isi berita dan kronologisnya,:
Palembang,- Pelayanan Iconnet, Salah satu Anak Perusahaan BUMN dari PLN yang cara kerjanya tidak konsisten, Dimulai pada tanggal 01 februari 2022 seorang konsumen bernama el melaporkan pada wartawan atas ketidakpuasan dan kerugian yg di alami-nya, el sebagai salah satu konsumen mendaftarkan paket internet 20 Mbps dengan id pelanggan pln: 14120157****.
Kemudian, El melakukan transfer pembayaran senilai Rp 214.350 pada 01 Februari 2022 dan bukti pembayaran sudah masuk ke email.
Namun, pada 04 Februari 2022 pegawai Iconnet bagian lapangan datang kelokasi untuk melakukan pengecekan dan pemasangan namun tak sesuai dilapangan mereka berkordinasi dengan tim dikantor dan memberi alasan kepada el sebagai konsumen pemasangan untuk sementara ditunda dan beberapa jam kemudian seseorang mengaku dari kantor mengirimkan pesan melalui Whatsapp bahwa ajukan saja melakukan refund karena alasan rumah saya tidak tercover jaringan.
Setelah ditanyakan lebih dalam, ternyata jawaban mereka, slot tempat jaringan di daerah rumah el sudah penuh. Padahal sebelum mendaftar el mengatakan sudah menanyakan dan wanti-wanti untuk memastikan apakah di rumah saya tercover dan jaringan memadai atau tidak, pihak Iconnet sendiri mengatakan tercover dan mengecek lewat aplikasi PLN juga tercover.
El merasa sangat dirugikan waktu dan materi karena tertahannya dana dan lambatnya informasi yang diberikan, Pengisian form refund pun sudah dilakukan per tgl 05 februari 2022 dengan mengirim ke email iconnet@iconpln.co.id namun sampai berita di diterbitkan per 13/04/22 dana pengembalian belum juga masuk dan sampai.
Karena sudah lebih 60 hari, El kembali menkonformasi pengaduan nya kembali ke CS Iconnet di Nomor 150678 dan mereka mengatakan sabar dan terus menunggu.
Apakah seperti ini pelayanan anak perusahaan PLN???
Internet Service Provider dipastikan dulu ada jaringan, dicek dan segala macam kemudian baru pembayaran. Ini malah pembayaran dulu baru kemudian dicek, itupun pengecekannya tidak sesuai, Pelanggan dirugikan waktu dan materi jikalau seperti ini.
Bagaimana akan mendapat pelanggan banyak jika proses registrasinya sudah kacau seperti ini.!
El sebagai konsumen tidak terima dengan pelayanan dari pihak Iconnet dan mohon sesegera pihak Iconnet tetap melakukan pemasangan atau segera melakukan pengembalian dana karena sudah menunggu 60 hari lebih, el berharap segera dikembalikan secepatnya.
Saya mohon itikad baik dari pihak Iconnet untuk menyelesaikan masalah ini jelasnya. (Son)
